FAQ - Veelgestelde vragen
Hier vindt u antwoorden op de vragen die ons vaak worden gesteld. Staat uw vraag er niet bij, stuur ons er dan één Nieuws of bel ons. Onze klantenservice helpt u graag verder.
Ma-Vr: 8.00 - 16.00 uur
Bestelling
Kijk eens rond in onze online winkel en kies de gewenste artikelen
uit. Klik vervolgens op de knop “Toevoegen aan winkelwagen” op de productpagina om het artikel naar de winkelwagen te verplaatsen. Zodra jij
Wanneer u alles heeft gevonden, kunt u eenvoudig op de knop “afrekenen” klikken
Volledige bestelling. Wilt u extra artikelen bij de bestelling?
Om toe te voegen, kunt u gewoon doorgaan met browsen en naar een latere datum gaan
Ga naar de winkelwagen via het winkelsymbool bovenaan het scherm
terug. Hier vult u uw factuuradres en uw gewenste betaalmethode in. U kunt uw bestelling ook nog eens controleren. Om de bestelling af te ronden, hoeft u alleen maar op “Koop nu” te klikken.
Nadat u heeft besteld, ontvangt u een e-mail op het door u opgegeven e-mailadres
geautomatiseerde bevestiging met alle informatie over uw bestelling.
Indien u een factuur nodig heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice, deze wordt u dan direct toegestuurd op het opgegeven e-mailadres.
Annulering van de bestelling is mogelijk zonder opgaaf van redenen,
zolang de goederen nog niet zijn verzonden. Neem hiervoor contact met ons op
naar de onze Klantenservice.
Betalingsmogelijkheden
In de Artsauna onlineshop bieden wij het volgende aan Betaalmiddelen naar:
- Koop op rekening
- PayPal
- Credit card (MasterCard & Visa)
- Automatische incasso
- of vooruitbetaling
Als u PayPal als betaalmethode gebruikt, wordt u doorgestuurd naar paypal.com
voltooi de betaling. U wordt dan automatisch doorgestuurd naar het besteloverzicht in onze winkel.
Sinds begin dit jaar nieuw
strengere veiligheidseisen voor het betalen met een creditcard.
Naast het creditcardnummer, de vervaldatum en de
Sindsdien is het driecijferige chequenummer een extra identificatiemiddel –
meestal via een smartphone-app van uw bank – noodzakelijk. Dat zou je niet moeten doen
Als u een mobiele telefoon heeft, kunt u ook een speciale kaartlezer gebruiken
worden. Net als bij online bankieren wordt er een transactiegerelateerde TAN gegenereerd.
Om in de toekomst gemakkelijk met een creditcard bij Artsauna te kunnen winkelen, heeft u de mogelijkheid om ons bij uw bank op een zogenaamde “whitelist” te zetten. Tweefactorauthenticatie is dan niet meer nodig.
Maak het totaalbedrag van uw bestelling gemakkelijk over op onze rekening. De accountgegevens worden na het voltooien van de bestelling per e-mail naar u verzonden.
Je kunt ze ook vinden onder de optie Verzending en betaling. Nadat wij uw betaling hebben ontvangen, versturen wij de goederen direct.
De betaalmethode aankoop op rekening wordt aangeboden door de betalingsservice PayPal. U wordt doorgestuurd naar paypal.com om uw betaling af te ronden. Je hebt hiervoor geen PayPal-account nodig. Volg gewoon de weergegeven stappen totdat u uw aankoop bevestigt. U wordt dan automatisch doorgestuurd naar het besteloverzicht in onze winkel.
De betaalmethode “aankoop op rekening” is alleen mogelijk voor particuliere kopers uit Duitsland met een winkelwagengrootte tussen € 1,50 en € 1.500.
De betaalmethode automatische incasso wordt aangeboden door de betalingsservice PayPal.
U wordt doorgestuurd naar paypal.com om uw betaling uit te voeren
voltooien. Je hebt hiervoor geen PayPal-account nodig. Volg gewoon de weergegeven stappen totdat u uw aankoop bevestigt. U komt dan automatisch terug in het orderoverzicht
onze winkel.
Beide Optionen bieten wir nicht an, sicher findest Du aber eine Alternative unter einer unseren anderen Zahlungsoptionen.
Nee, vanaf dit moment is dit niet meer mogelijk. Dat zou je moeten doen
Als u echter een wijziging wilt, kunnen we proberen uw bestelling te annuleren. Neem hiervoor contact op met onze Klantenservice.
Verzending en levering
Verzending binnen Duitsland is bij Artsauna altijd gratis! Een gedetailleerd overzicht van de verzendkosten, levertijden en internationale verzending vindt u op Verzending en betaling.
Dit is individueel afhankelijk van de levertijd van de individuele cabines.
Wij werken samen met bekende rederijen als Köster&Hapke en Schenker.
De levering gebeurt aan de stoeprand door de rederij.
Neem hier contact met ons op Klantenservice, zodat we precies kunnen controleren waarom dit zo is.
Ja, wij verzenden ook naar het buitenland. Waar en hoe de verzendkosten precies worden berekend, leest u hieronder Verzend- en betalingsvoorwaarden.
Wij kunnen geen afhaalmogelijkheid aanbieden omdat wij de artikelen hier niet op voorraad hebben.
Annulering & retourneren
Gedetailleerde informatie over uw herroepingsrecht vindt u in de Annuleringsbeleid lees op.
Neem hier contact met ons op Klantenservice, omdat het proces moet worden afgestemd met de rederij.
Neem hier contact met ons op Klantenservice, omdat het proces kan variëren afhankelijk van het item.
Garantie & reserveonderdelen
Bij ons heeft u recht op de wettelijke garantie van 2 jaar. Hierover kunt u meer informatie vinden hier.
Dit zou niet mogen gebeuren. Als het toch gebeurt, vragen wij het
Wij verontschuldigen ons en willen u zo snel mogelijk helpen. Maak een foto van het defect en neem direct contact met ons op Klantenservice zodat we het kunnen elimineren. Het beste kunt u ons uw order- of klantnummer rechtstreeks doorgeven.
Website- en gegevensbescherming
Met de huidige versie van uw browser kunt u foutloos op de website van Artsauna surfen.
Ja, wij gebruiken cookies voor u om u nuttige functies te kunnen bieden. U kunt het echter zelf doen
beslissen of u cookies toestaat. Mocht u beslissen,
Als u geen cookies accepteert op de website Artsauna.de, kan de functionaliteit van onze pagina's beperkt zijn en sommige
Diensten kunnen niet worden gebruikt.
Wij vragen u om uw begrip. Meer informatie vindt u in onze Privacybeleid.
Ja, uw gegevensoverdracht is veilig. U leest er alles over de genomen voorzorgsmaatregelen hier.
Producten
Omdat wij alle informatie online beschikbaar stellen, maken wij geen gebruik van catalogi, ook met het oog op het milieu.
U krijgt hiervan een overzicht hier.
U kunt ook contact opnemen met onze advieshotline via
op het volgende nummer: 05341 – 86 72 9988. Daar beantwoorden wij uw open vragen snel en vakkundig.
Wij zijn puur een online retailer en bieden geen verkoop of
Exhibition areas on site. Alternatively, you can have a great one
Video's op onze YouTube Kanaal bekijken.
De constructie is heel eenvoudig.
Omdat de cabine compleet is
Wordt voorgemonteerd geleverd, de montage is zeer eenvoudig en eenvoudig
kan met weinig technische vaardigheid worden gedaan.
Dat moet gewoon
Basiselementen samenstellen (zij-, vloer- en plafonddelen). De
De montage duurt doorgaans maximaal 20-30 minuten. Als u vragen heeft over...
Als u vragen heeft, helpt onze telefonische ondersteuning u graag verder.
U bent ook van harte welkom om onze installatievideo voor de infraroodcabines te bekijken. Dit zul je ook vinden hier.
Diversen
U kunt van maandag tot en met donderdag contact met ons opnemen. van 9.00 uur tot 16.00 uur en vrijdag van 9.00 tot 14.00 uur. telefonisch op het volgende nummer: +49 (0)5341 - 86729988.
U kunt ons ook een e-mail sturen artsauna@juskys.de stuur of onze Contactformulier gebruik.
Neem dan contact met ons op Klantenservice zodat wij uw zorgen kunnen ophelderen.
Elektrische en elektronische apparaten, oude batterijen en gebruikte batterijmotoren mogen niet bij het huishoudelijk afval worden weggegooid. Wij helpen u graag met een juiste afvoer. Meer informatie over dit onderwerp vindt u hier: Instructies voor verwijdering
Heb je het antwoord niet gevonden?
Gebruik ons contactformulier om ons uw vraag te stellen