1. Bestelproces en producten

Hoe bestel je in de Artsauna onlineshop?

Heel eenvoudig. Zodra je het gewenste artikel hebt gevonden, klik je op de productpagina op de knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’. Als u de bestelling wilt afronden, kunt u via de knop “Afrekenen” direct naar de orderverwerking gaan. Indien u nog niet ingelogd bent, wordt u nu gevraagd in te loggen. Klanten die al geregistreerd zijn, kunnen dit gemakkelijk doen met behulp van hun e-mailadres en wachtwoord. New customers must first register. Simply fill out the form. Wanneer u klaar bent, klikt u op de knop “Volgende”. Nu hoeft u alleen nog maar het aflever- en factuuradres en de gewenste betaalmethode in te voeren. Vervolgens heeft u de mogelijkheid om uw gegevens nog eens te controleren en de bestelling af te ronden door op “Bestellen met betaalplicht” te klikken.

Als u extra artikelen aan uw bestelling wilt toevoegen, kunt u dat gerust doen. Blader eenvoudig door de winkel en voeg meer artikelen toe aan uw bestelling. Via het winkelwagensymbool bovenaan het scherm kunt u op elk moment terugkeren naar de winkelwagen en van daaruit het bestelproces voltooien.

Hoe weet je of je bestelling is ontvangen?

Nadat u de bestelling voor uw infraroodcabine volledig heeft afgerond, ontvangt u van ons een e-mail met alle relevante informatie over uw bestelling op het door u opgegeven e-mailadres. Hiermee weet u niet alleen dat wij uw bestelling succesvol hebben ontvangen, maar krijgt u ook de mogelijkheid om alle gegevens nog eens te controleren.

Kunt u een bestelling annuleren?

Annulering is zonder opgaaf van redenen mogelijk zolang de infraroodsauna nog niet verzonden is. Als u wilt annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice en laat ons uw annuleringsverzoek weten.

Zodra de warmtecabine verzonden is, heeft u het recht de aankoop te annuleren. U ontvangt gedetailleerde informatie over de herroeping hier.

Waar vindt u de montagehandleiding van uw infraroodcabine?

Installatie-instructies worden bij elke infraroodcabine meegeleverd en worden meegeleverd met uw cabine. Op ons YouTube-kanaal vindt u van veel van onze warmtecabines ook een montagevideo.

Mocht de handleiding, tegen de verwachting in, niet zijn meegeleverd bij de levering van uw infraroodsauna, neem dan contact op met onze klantenservice. De montagehandleiding sturen wij u dan handig per e-mail toe.

Hoe controleer je de beschikbaarheid van de infraroodcabines?

U kunt eenvoudig bepalen of uw infraroodcabine momenteel beschikbaar is of alleen met een levertijd geleverd kan worden. Enerzijds vindt u per warmtecabine in alle categorieën een levertijd. Aan de andere kant is dezelfde informatie te vinden op elke productpagina rechts van de fotogalerij onder de prijsinformatie. Indien wij uw gewenste hut op voorraad hebben, staat er “direct beschikbaar”. In dit geval versturen wij de warmtecabine direct na ontvangst van de betaling. Anders is de infraroodsauna momenteel niet op voorraad en kan deze alleen binnen de aangegeven levertijd worden geleverd.

2. Betaalmethoden en verzending

Welke betaalmethoden zijn er in onze winkel voor u beschikbaar?

Om het bestelproces voor u zo eenvoudig mogelijk te maken, heeft u in de Artsauna onlineshop de mogelijkheid om te kiezen uit de volgende betaalmethoden:

Betaling vooraf via bankoverschrijving

PayPal-escrowservice

Creditcard

Automatische incasso

Koop op rekening *

 * De betaalmethode “aankoop op rekening” is alleen mogelijk voor particuliere kopers uit Duitsland met een winkelwagengrootte tussen € 1,50 en € 1.500,-.

Zo kunt u beslissen wat voor u de gemakkelijkste en veiligste oplossing is.

Gedetailleerde informatie over de beschikbare betaalmethoden vindt u op “Verzend- en betalingsvoorwaarden”.

Is er een minimale bestelwaarde?

Nee, er geldt geen minimale bestelwaarde in de Artsauna onlineshop. Ook als u slechts één geurplaatje voor uw ionisator wilt, bestelt u deze gratis in onze winkel!

Hoe ontvangt u de factuur van uw bestelling?

U ontvangt uw factuur als PDF-document per e-mail op het door u opgegeven e-mailadres op de dag van verzending. U kunt de factuur ook gemakkelijk op uw computer opslaan of op papier afdrukken.

Indien u geen e-mail met uw factuur heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Uiteraard sturen wij u deze dan direct per e-mail toe.

Kunnen er prijswijzigingen plaatsvinden na bestelling?

Net als in alle andere winkels kunnen er ook in de onlineshop van Artsauna prijswijzigingen optreden. Latere prijswijzigingen hebben echter geen invloed op uw bestelling. De voor u relevante prijzen zijn altijd de prijzen op het moment van uw bestelling.

Hoe wordt uw infraroodcabine geleverd?

Via rederij “Schenker” leveren wij uw infraroodcabine voorgemonteerd aan de stoeprand. Vóór de bezorging neemt de rederij telefonisch of per e-mail contact met u op en spreekt een bezorgdatum met u af.

Reserveonderdelen en accessoires leveren wij goed verpakt met de “GLS” pakketdienst. De levertijd voor deze artikelen bedraagt ​​1 tot 3 werkdagen na ontvangst van betaling.

Zijn er verzendkosten verbonden aan uw bestelling in de Artsauna onlineshop?

Of het nu gaat om een infraroodcabine, reserveonderdeel of accessoires – leveringen aan een Duits afleveradres zijn volledig gratis. Voor bestellingen naar een buitenlands afleveradres gelden echter wel verzendkosten. You can find more information about this on the page “Verzend- en betalingsvoorwaarden”.

Kunt u de status van uw bestelling volgen?

Omdat bij de verzending van infraroodcabines sprake is van vrachtvervoer, is tracking niet mogelijk. Wilt u informatie over de status, neem dan contact op met onze klantenservice. Ook neemt de vervoerder vóór de bezorging telefonisch of per e-mail contact met u op en informeert u over de exacte bezorgdatum.

3. Annulering & retourneren

Hoe annuleert u de aankoop van uw infraroodcabine?

Consumenten kunnen hun bestelling zonder opgaaf van redenen annuleren binnen 14 dagen vanaf de dag waarop zij of een door u genoemde derde de goederen in bezit hebben genomen. Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, dient u ons door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief per post, fax of e-mail) op de hoogte te stellen van uw herroeping. In dit geval moet u de infraroodcabine onmiddellijk, maar uiterlijk veertien dagen vanaf de dag van de herroepingsmelding, aan ons retourneren of aan ons overhandigen.

Zakelijke klanten en klanten met individuele maatwerkproducten zijn doorgaans uitgesloten van het herroepingsrecht!

Gedetailleerde informatie over hoe u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen, vindt u in het artikel “Herroepingsrecht”.

4. Garantie en reserveonderdelen

Hoe lang heb je recht op garantie?

Particulieren hebben recht op een wettelijke garantie van 2 jaar. Voor bedrijven geldt een garantietermijn van 1 jaar. You can find further information on this in our Algemene voorwaarden.

Er ontbreken onderdelen van uw infraroodcabine – wat nu?

Ondanks uitgebreide controles komt het wel eens voor dat de infraroodcabine incompleet wordt afgeleverd. Mocht dit bij u het geval zijn, neem dan direct contact met ons op. Laat ons precies weten welke onderdelen u mist. Wij sturen u dan direct de betreffende onderdelen toe.

Wat moet u doen als uw warmtecabine beschadigd aankomt?

Indien u na het uitpakken schade constateert aan uw warmtecabine, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Stuur ons indien mogelijk een e-mail naar met een uitgebreide omschrijving van het gebrek en foto's waarop de beschreven gebreken duidelijk zichtbaar zijn.