Bestelproces
Hoe een bestelling bij ons verloopt, hoe je betaalt, hoe er geleverd wordt en welke termijnen gelden.
1. Verloop van de bestelling
- In winkelwagenKlik op de productpagina op ‘In winkelwagen’. Je kunt op elk moment meer artikelen toevoegen.
- Naar de kassaBestel als gast of log in en vul daarna je bezorg- en factuuradres en de betaalmethode in.
- Controleren en afrondenAlle gegevens zie je nog een keer in het overzicht. Met ‘Nu betalen’ is je bestelling geplaatst.
- OrderbevestigingDirect per e-mail, met alle gegevens om na te lezen.
- VerzendbevestigingZodra de goederen het magazijn verlaten, ontvang je de track & trace-code met een link om je zending te volgen.
- BezorgingBij expeditiegoederen neemt de expediteur vooraf contact met je op om de leverdatum af te spreken.
2. Betaling
- BetaalmethodeniDEAL, PayPal, creditcard en Klarna
- iDEALSnel en veilig betalen rechtstreeks via je eigen bank
- Minimaal bestelbedragGeen
- FactuurOp de dag van verzending als pdf per e-mail
- PrijsAltijd de prijs die gold op het moment van je bestelling
Alle voorwaarden in detail onder Verzending & betaling.
3. Levering
- VerzendkostenGratis binnen Nederland, voor afleveradressen in andere landen worden kosten berekend
- CabinesPer expediteur tot aan de stoeprand, in voorgemonteerde elementen op een pallet, de afspraak wordt vooraf gemaakt
- Accessoires en onderdelenPer pakketdienst, 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling
- Track & traceDe track & trace-code en link ontvang je na verzending per e-mail
- BeschikbaarheidDe levertijd staat in de categorie en op elke productpagina onder de prijs
4. Termijnen en rechten
- AnnuleringZonder opgave van redenen mogelijk, zolang de goederen nog niet zijn verzonden
- Herroeping14 dagen na ontvangst, terugzending binnen 14 dagen na je melding
- UitzonderingenZakelijke klanten en maatwerk zijn uitgesloten van het herroepingsrecht
- Wettelijke garantie2 jaar voor particulieren, 1 jaar voor bedrijven
- FabrieksgarantieAanvullende garanties: zie de garantievoorwaarden
Formulier en procedure: herroepingsformulier, juridische basis in de algemene voorwaarden.
5. Veelgestelde vragen
Over de bestelling
Hoe zie ik of een cabine leverbaar is?
Bij elk product staat een levertijd, in de categorie en op de productpagina onder de prijs. ‘Direct leverbaar’ betekent: de cabine wordt na ontvangst van de betaling direct verzonden.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang de goederen nog niet zijn verzonden. Neem contact op met onze klantenservice. Is de bestelling al onderweg, dan geldt je herroepingsrecht.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen.
Kijk eerst in je spammap. Staat hij daar niet, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld de naam en het adres van de bestelling.
Over de levering
Hoe verloopt de levering per expediteur?
De cabine wordt in voorgemonteerde elementen op een pallet geleverd, tot aan de stoeprand. De expediteur neemt vooraf telefonisch of per e-mail contact met je op om de afspraak te maken. Zorg voor het transport naar binnen voor een tweede persoon.
Waar vind ik de track & trace-code?
In de verzendbevestiging per e-mail, samen met de link om je zending te volgen.
Waar vind ik de montagehandleiding?
Die zit bij elke cabine. Ontbreekt de handleiding, dan sturen we hem je op verzoek per e-mail.
Na het uitpakken
Er ontbreken onderdelen. Wat nu?
Neem contact op met onze klantenservice en geef zo precies mogelijk aan welke onderdelen ontbreken, het liefst met het onderdeelnummer uit de handleiding. We sturen ze je toe.
De cabine is beschadigd aangekomen.
Neem direct contact op met onze klantenservice, met een korte beschrijving en foto’s waarop de schade goed te zien is. Fotografeer zo mogelijk ook de verpakking.
Ik heb geen factuur ontvangen.
De factuur wordt op de dag van verzending als pdf per e-mail verstuurd. Niets ontvangen? Dan sturen we hem op verzoek opnieuw.
Nog vragen? Onze klantenservice helpt je graag verder.