Veelgestelde vragen, kort en duidelijk.

Voeg het artikel op de productpagina toe met ‘In winkelwagen’ en ga via het winkelwagensymbool naar de kassa. Daar vul je je bezorg- en factuuradres en de betaalmethode in. Voordat je de bestelling afrondt, zie je alles nog een keer in het overzicht. Stap voor stap uitgelegd: Bestelproces.

Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail met alle gegevens van je bestelling. Komt er geen e-mail aan? Kijk dan eerst in je spammap.

Zolang de bestelling nog niet is geplaatst, altijd. Daarna is dat niet meer mogelijk. Plaats dan een aparte bestelling of neem contact op met onze klantenservice.

De factuur wordt op de dag van verzending als pdf naar je e-mailadres gestuurd. Niets ontvangen? Dan sturen we hem op verzoek opnieuw.

Ja. Vul bij het afrekenen je bedrijfsgegevens in, zodat ze op de factuur komen. Bij grotere aantallen neem je vooraf contact op met onze klantenservice.

Zolang de bestelling nog niet is verzonden, neem je contact op met onze klantenservice. Is de zending al bij de expediteur, dan kan alleen de expediteur zelf de levering omleiden. Zijn contactgegevens ontvang je met de verzendbevestiging.

In de winkelwagen en bij het afrekenen vind je het veld Kortingscode. Per bestelling kun je één code gebruiken. Codes zijn niet te combineren met andere acties.

Ja. Bij meerdere expeditieartikelen kan het zijn dat ze apart worden geleverd, omdat ze verschillende levertijden hebben. De expediteur maakt voor elke levering een aparte afspraak met je.

iDEAL, PayPal, Klarna en creditcard. Er is geen minimaal bestelbedrag, betalen onder rembours is niet mogelijk. Welke betaalmethoden op dit moment actief zijn en waar je op moet letten: Verzending & betaling.

Naast het kaartnummer, de vervaldatum en de beveiligingscode vraagt je bank om een extra bevestiging, meestal via de bankapp of een kaartlezer. Dit is wettelijk verplicht en werkt vergelijkbaar met het bevestigen van een betaling bij internetbankieren.

Nee. We kunnen de bestelling wel annuleren, zolang de goederen nog niet zijn verzonden. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice en bestel daarna opnieuw met de gewenste betaalmethode.

Nee.

Bij iDEAL, PayPal en creditcard zodra je de bestelling afrondt. Bij Klarna volgens de voorwaarden van de gekozen Klarna-optie.

Ja. Met iDEAL betaal je snel en veilig rechtstreeks via je eigen bank. Kies bij het afrekenen iDEAL, selecteer je bank en bevestig de betaling in je bankapp of via internetbankieren. Je bestelling wordt direct verwerkt.

Meestal ligt het aan de bevestiging van je bank, aan je bestedingslimiet of aan een verlopen kaart. Probeer het opnieuw, bevestig de betaling in de app van je bank of kies een andere betaalmethode. Er wordt niets afgeschreven zolang de bestelling niet is afgerond.

Ja. Op de factuur staat de btw vermeld en je ontvangt hem op de dag van verzending als pdf per e-mail. Als zakelijke klant vul je bij het afrekenen je bedrijfsgegevens in, zodat ze op de factuur komen.

De verzending binnen Nederland is gratis. Voor andere landen gelden vaste bedragen per pallet, het overzicht vind je onder Verzending & betaling. Waddeneilanden en andere landen alleen op aanvraag.

Dat hangt af van het model. De levertijd staat op elke productpagina onder de prijs. Staat er ‘direct leverbaar’, dan wordt de cabine na ontvangst van de betaling verzonden. Daarna neemt de expediteur contact met je op om een afspraak te maken. Bij meerdere expeditieartikelen in één bestelling kan de levering in delen plaatsvinden.

Cabines, sauna’s en whirlpools worden als expeditiegoederen geleverd door onze vaste vervoerspartners, tot aan de stoeprand. Het transport naar de plaats van opstelling doe je zelf, zorg dus voor hulp.

Ja. De expediteur neemt vooraf telefonisch of per e-mail contact met je op om de afspraak te plannen. Vul daarom bij je bestelling je telefoonnummer en e-mailadres in.

Ja. Na verzending ontvang je de track & trace-code per e-mail. Het hele proces staat in het bestelproces.

Ja, in meerdere Europese landen. Prijzen en voorwaarden, ook voor Zwitserland, vind je onder Verzending & betaling. Andere landen op aanvraag: geef ons daarvoor de afleverplaats met postcode en land door.

Nee, zelf ophalen is niet mogelijk.

Neem contact op met onze klantenservice en geef zo precies mogelijk aan welke onderdelen ontbreken, het liefst met het onderdeelnummer uit de handleiding. We sturen ze je toe.

Ja, zorg voor hulp. Cabines en sauna’s worden geleverd in afzonderlijk draagbare elementen, het grootste deel is meestal een zijwand of het dak. Een whirlpool is een stuk zwaarder, daarvoor heb je meerdere personen of een steekwagen nodig. De gewichten staan bij elk product, het verloop van de levering onder Verzending & betaling.

De expediteur rijdt niet op de gok: de afspraak wordt vooraf met je gemaakt. Komt het moment je niet uit, geef dat dan direct aan bij het maken van de afspraak. Dan wordt er een nieuwe afspraak gepland.

Er wordt geleverd met een vrachtwagen tot aan de stoeprand. Controleer vooraf of de straat goed bereikbaar is en meet de route naar de plaats van opstelling op. Deurbreedtes en afmetingen van de elementen staan in de productgegevens.

Nee. Cabines, sauna’s en whirlpools zijn expeditiegoederen en worden alleen geleverd op een adres waar je de levering zelf in ontvangst kunt nemen.

Zonder opgave van redenen mogelijk, zolang de goederen nog niet zijn verzonden. Neem snel contact op met onze klantenservice. Daarna geldt het herroepingsrecht: Herroepingsformulier.

Binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van redenen. Uitleg, termijnen en het formulier vind je onder Herroepingsformulier. Zakelijke klanten en maatwerk zijn uitgesloten.

Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice, want het ophalen moet met de expediteur worden afgestemd. Bewaar de verpakking: zonder verpakking is veilig retourtransport nauwelijks mogelijk.

Dat hangt af van het artikel en de reden van retour. Onze klantenservice laat je de voorwaarden weten voordat er iets wordt opgehaald.

De terugbetaling verloopt via de betaalmethode waarmee je hebt betaald, na ontvangst en controle van de retourzending. Termijnen en formulier: Herroepingsformulier.

Je mag de goederen bekijken zoals in een winkel. Voor de retourzending moet de cabine gedemonteerd en opnieuw verpakt worden, bewaar daarom de verpakking. Bij duidelijke gebruikssporen kan een waardevermindering in rekening worden gebracht. De juridische basis vind je in de algemene voorwaarden.

Zolang de herroepingstermijn loopt: ja. Zonder de originele verpakking is veilig retourtransport per expediteur nauwelijks mogelijk.

2 jaar voor particulieren vanaf ontvangst van de goederen, 1 jaar voor zakelijke klanten. Meld een gebrek met je bestelnummer en foto’s, dan regelen we reparatie, een vervangend onderdeel of omruiling. Aanvullende garanties vind je in de garantievoorwaarden.

Noteer de schade zo mogelijk direct op de afleverbon en neem contact op met onze klantenservice, met foto’s van het onderdeel en de verpakking en je bestelnummer. Dan regelen we de vervanging.

Ja. Stralers, besturing, beslag en houten onderdelen kun je via onze klantenservice nabestellen. Geef daarvoor het model en het onderdeelnummer uit de handleiding door.

Bij elke cabine zit een handleiding. Ontbreekt die, dan sturen we hem je op verzoek per e-mail.

Normale slijtage, schade door verkeerde montage of onjuist gebruik, en gevolgen van vocht of vorst bij modellen die daar niet voor bedoeld zijn. Wat er aanvullend gedekt is, staat in de garantievoorwaarden.

Nee. Hout is een natuurproduct: nerf en kleur verschillen, en door hitte en droogte kunnen er fijne krimpscheurtjes ontstaan. Heeft iets invloed op de werking of stabiliteit, neem dan contact op met onze klantenservice en stuur foto’s mee. Hoe we controleren, lees je onder Kwaliteit & veiligheid.

We houden onderdelen op voorraad voor de actuele modelseries. Vraag het onze klantenservice met de modelnaam en het onderdeelnummer, dan controleren we de beschikbaarheid en noemen we je alternatieven.

Nee, we zijn een pure onlinewinkel en hebben geen showroom. Alle afmetingen, materialen en technische gegevens staan op de productpagina’s.

Nee. De cabine wordt geleverd in voorgemonteerde elementen, zoals zijwanden, vloer, plafond en banken, die met een kliksysteem aan elkaar worden bevestigd. Je hebt geen vakman nodig, maar wel een tweede persoon om te helpen tillen en vasthouden. Hoe de levering verloopt: Verzending & betaling.

Bij de infraroodcabines Canadees hemlockhout: harsarm, vormvast en prettig in het gebruik. Bij veel sauna’s Noords vurenhout. De binnenkant blijft onbehandeld. De ruiten zijn van 8 mm veiligheidsglas.

Afhankelijk van het model een digitaal bedieningspaneel, kleurenlicht, een bluetooth-geluidssysteem en bij sommige sauna’s Himalaya-zoutstenen. De leveringsomvang staat bij elk product.

Onze infraroodcabines werken met full-spectrumstralers voor gerichte dieptewarmte, gecombineerd met vlakstralers die de ruimte gelijkmatig verwarmen, afhankelijk van het model ook in de vloer. Sommige modellen hebben daarnaast keramische stralers. De stralers zijn deels afzonderlijk regelbaar en dimbaar, de temperatuur loopt op tot 65 °C. Aantal en type stralers staan bij elk product in de gegevens.

Elektrische apparaten, batterijen en accu’s horen niet bij het huisvuil. Hoe je ze inlevert en wat wij terugnemen, lees je in de informatie over afvalverwijdering.

Onze infraroodcabines verwarmen met stralers direct het lichaam, tot ongeveer 65 °C. Ze hebben alleen een gewoon 230V-stopcontact nodig en zijn snel klaar voor gebruik. Onze sauna’s verwarmen de lucht met een saunakachel van 3,6 tot 12 kW, bereiken klassieke saunatemperaturen en hebben een krachtstroomaansluiting (400V) nodig.

Van eenpersoonscabines tot 8 personen, met de nadruk op 2 tot 4. Let ook op de binnenmaten: die bepalen of je zit of ligt.

Nee. Onze buitensauna’s, barrelsauna’s en whirlpools zijn gemaakt voor in de tuin. Infraroodcabines en binnensauna’s horen in een droge binnenruimte.

Binnen volstaat een vlakke, draagkrachtige vloer. In de tuin heb je een stevige, vlakke ondergrond nodig, bijvoorbeeld tegels, beton of een poerfundering, en wat afstand tot de gevel en begroeiing, zodat de lucht kan circuleren. Bij een whirlpool is de ondergrond in gevulde toestand doorslaggevend: dan telt het totale gewicht met water en personen.

De buitenmaten staan bij elk product. Houd daarnaast rekening met ruimte voor de deur, voor de toegang tot de techniek en, bij buitenmodellen, een paar centimeter ruimte aan de achterkant.

Voor infraroodcabines niet, die werken op een gewoon 230V-stopcontact. Voor sauna’s met saunakachel is een krachtstroomaansluiting nodig, die door een erkende elektricien moet worden aangelegd. Wat jouw model nodig heeft, staat in de productgegevens.

Reken met vermogen maal gebruiksduur maal stroomprijs. Onze infraroodcabines hebben afhankelijk van de grootte een vermogen van ongeveer 1450 tot 1850 watt, een half uur is dus ongeveer 0,9 kWh. Sauna’s met kachel verbruiken een stuk meer: daar telt het kachelvermogen van 3,6 tot 12 kW plus de opwarmtijd. Het exacte vermogen staat bij elk product.

Veeg het hout aan de binnenkant alleen droog of licht vochtig af, zonder agressieve schoonmaakmiddelen en zonder beits aan de binnenkant. Ga op een handdoek zitten. Doe glasreiniger op de doek en spuit niet in de cabine. Lucht na gebruik. Voor de whirlpool geldt het waterbeheer uit de handleiding en reinig je de filters regelmatig.

Ja, daar is hij voor gemaakt. Zorg voor vrije ventilatie en dat er geen water blijft staan. Een whirlpool buiten moet je in de winter laten doordraaien of vakkundig aftappen, anders ontstaat er vorstschade.

Ja. Noodzakelijke cookies altijd, over alle andere beslis je zelf in de cookiebanner. Je kunt dit op elk moment wijzigen via Cookie-instellingen in de footer. Meer informatie in de privacyverklaring.

Ja. De overdracht is versleuteld en je betaalgegevens voer je rechtstreeks in bij de betaaldienst, wij kunnen ze niet inzien.

Ja, als gast. Een account is handig als je je bestellingen en adressen later terug wilt vinden.

Via de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief. De afmelding geldt direct en staat los van je bestellingen.

Stuur ons een e-mail naar service@shop.artsauna.nl. Factuurgegevens zijn we wettelijk verplicht te bewaren, al het andere verwijderen we. Meer informatie in de privacyverklaring.